Radzenie sobie z niepewnością, niejasnością i ryzykiem
COU_6_PL
Title
Radzenie sobie z niepewnością, niejasnością i ryzykiem
Keywords
Niepewność, Dwuznaczność, Ryzyko
Author
DELTA
Languages
English
Objectives/goals
• Uczestnik szkolenia dowie się, jakie jest znaczenie rozróżnienia między niepewnością, niejednoznacznością i ryzykiem w biznesie
• Uczestnik będzie mógł zweryfikować swój biznes z niepewnością, niejednoznacznością i ryzykiem
• Uczestnik będzie miał świadomość, że każdy biznes wiąże się z niepewnością i ryzykiem nie tylko w jego tworzeniu i funkcjonowaniu
Description
3.3.A Wprowadzenie i podstawy
Niepewność, niejasność i ryzyko w biznesie to podstawowe bariery lub wyzwania w rozwoju każdego przedsiębiorstwa lub biznesu. Umiejętność radzenia sobie z nim jest kluczowa dla rozwoju biznesu, zwiększania zysków, aw wielu przypadkach także przetrwania na rynku.
Na etapie zakładania przedsiębiorstwa tworzona jest analiza SWOT (mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia). Gdy firma już działa, radzenie sobie z niekompetencją, niejasnością i ryzykiem jest kluczowym elementem zarządzania.
3.3.B Proces decyzyjny
Decyzje oparte na wiedzy i rozsądnym uzasadnieniu mogą doprowadzić firmę do długoterminowego dobrobytu; i odwrotnie, decyzje podjęte na podstawie błędnej logiki, emocjonalizmu lub niekompletnych informacji mogą szybko unieważnić małą firmę
7 cech „dobrych” decyzji:
1. Odpowiednia rama decyzyjna
2. Jasne wartości, do których należy się stosować i cele, które próbujesz osiągnąć
3. Kreatywne alternatywy do wyboru
4. Dobra informacja
5. Jasne kompromisy i rozsądne uzasadnienie
6. Zgodność wyboru z wartościami i celami
7. Zaangażowana realizacja
7 sposobów radzenia sobie z niepewnością:
1. Zastąp oczekiwania planami
2. Przygotuj się na różne możliwości
3. Zostań obserwatorem uczuć
4. Bądź pewny swoich umiejętności radzenia sobie i adaptacji
5. Prewencyjnie stosuj techniki redukcji stresu
6. Skoncentruj się na tym, co możesz kontrolować
7. Ćwicz uważność
3.3.C Ryzyko w biznesie
Ryzyko biznesowe odnosi się do możliwości osiągnięcia przez firmę komercyjną nieadekwatnych zysków (lub nawet strat) z powodu niepewności.
Ryzyka biznesowe mogą wynikać z wpływu dwóch głównych rodzajów ryzyka: ryzyka wewnętrznego (ryzyka wynikającego ze zdarzeń zachodzących w organizacji) i ryzyka zewnętrznego (ryzyka wynikającego ze zdarzeń mających miejsce poza organizacją).
Contents
Radzenie sobie z niepewnością, niejasnością i ryzykiem
Wprowadzenie i podstawy
Co mamy na myśli mówiąc o ryzyku?
Niepewność, niejasność i ryzyko w biznesie to podstawowe bariery lub wyzwania w rozwoju każdego przedsiębiorstwa lub biznesu. Umiejętność radzenia sobie z nim jest kluczowa dla rozwoju biznesu, zwiększania zysków, aw wielu przypadkach także przetrwania na rynku.
Na etapie zakładania przedsiębiorstwa tworzona jest analiza SWOT (mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia). Gdy firma już działa, radzenie sobie z niekompetencją, niejasnością i ryzykiem jest kluczowym elementem zarządzania.
|
Poszukiwanie definicji
• Niepewność (w biznesie) sytuacja, w której rozkład prawdopodobieństwa jest nieznany (tj. Coś, co można zrozumieć na więcej niż jeden sposób lub może mieć więcej niż jeden wynik)
• Ryzyko odnosi się do prawdopodobieństwa lub zagrożenia straty, odpowiedzialności, obrażeń, szkód lub innych negatywnych zdarzeń wynikających z zewnętrznych lub wewnętrznych słabości, którym można zapobiec lub uniknąć poprzez działania zapobiegawcze.
|
Poszukiwanie definicji
Aby uzyskać pełny obraz niepewności i niejednoznaczności, możemy dokonać porównania ze zrozumieniem pewności:
Pewność
|
Ryzyko
|
Niepewność
|
Wydarzenie, które musi się wydarzyć
|
Prawdopodobne wydarzenie
|
Nieprzewidywalne, prawie niemożliwe wydarzenie
|
Pełne i kompletne informacje
|
Niekompletna informacja
|
Brak informacji
|
Specyficzne, znane konsekwencje
|
Znany zestaw możliwych konsekwencji
|
Nieznane konsekwencje danej decyzji
|
Bardzo mało prawdopodobne, że będą to konsekwencje podjęcia decyzji
|
Możesz przeanalizować prawdopodobieństwo podjęcia złej decyzji
|
Niezdolność do analizy prawdopodobieństwa podjęcia złej / dobrej decyzji
|
|
Przeszkody w prowadzeniu biznesu cz.1
Przeszkody w prowadzeniu biznesu cz.2
|
Niepewność
|
Dwuznaczność
|
Ryzyko
|
Prawo / przepisy
|
Jakie przepisy będą obowiązywać, gdy się zmienią?
|
Czy regulacje prawne będą jasne, czytelne, łatwe do interpretacji?
|
Czy przepisy prawne są jednoznaczne w ich interpretacji
|
Procedury administracyjne
|
Przekupstwo, przedłużanie spraw, długość decyzji, uzyskiwanie zezwoleń
|
Niejasne przepisy, swoboda interpretacji
|
Zmiana prawa, niekorzystne rozwiązania prawne, niestabilne prawo
|
System podatkowy
|
Jakie będą zmiany w systemie podatkowym, czy zmienią się podatki, czy pojawią się nowe?
|
Jak interpretować przepisy podatkowe
|
Zmiany podatkowe, czy prawidłowo interpretuje przepisy podatkowe?
|
Dostęp do źródeł finansowania
|
Czy będzie dostęp do finansowania?
|
Czy dostępne fundusze są przeznaczone dla nas
|
Czy koszt pożyczki lub zaliczki będzie wyższy?
|
Dostęp do pracowników
|
Czy będzie stały dostęp do pracowników?
|
Czy pracownicy będą chcieli być zatrudnieni?
|
Czy możemy stracić pracowników, czy mogą zostawić pracę, aby konkurować?
|
|
Przeszkody w prowadzeniu biznesu cz.3
SWOT oznacza mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia. Jest to technika oceny tych czterech aspektów Twojej firmy.
Przeprowadzenie analizy SWOT to skuteczny sposób oceny firmy lub projektu.
Podstawowym celem analizy SWOT jest pomoc organizacjom w rozwinięciu pełnej świadomości wszystkich czynników związanych z podejmowaniem decyzji biznesowych.
|
Proces decyzyjny
Skuteczne podejmowanie decyzji
Podejmowanie decyzji jest istotnym elementem sukcesu małej firmy.
Decyzje oparte na wiedzy i rozsądnym uzasadnieniu mogą doprowadzić firmę do długoterminowego dobrobytu; i odwrotnie, decyzje podjęte na podstawie błędnej logiki, emocjonalizmu lub niekompletnych informacji mogą szybko unieważnić małą firmę.
|
7 Cech dobrej decyzji
1. Odpowiednie ramy decyzyjne
2. Jasne wartości, do których należy się stosować i cele, które próbujesz osiągnąć
3. Kreatywne alternatywy do wyboru
4. Dobra informacja
5. Jasne kompromisy i rozsądne uzasadnienie
6. Zgodność wyboru z wartościami i celami
7. Zaangażowana realizacja
|
7 sposobów radzenia sobie z niepewnością
1.Zastąp oczekiwania planami
2.Przygotuj się na różne możliwości
3.Zostań obserwatorem uczuć
4.Bądź pewny swoich umiejętności radzenia sobie i adaptacji
5.Zapobiegawczo stosuj techniki redukcji stresu
6.Skoncentruj się na tym, co możesz kontrolować
7.Ćwicz uważność
Według Lori Deschene
|
Co więcej…
Niepewność jest jedyną pewnością, a wiedza, jak żyć w niepewności, jest jedynym zabezpieczeniem
John Allen Paulos
|
Słowa ekspertów
Poniżej trzy przykłady autorów, którzy zwracają uwagę na błędy popełnione przy podejmowaniu decyzji. Na tej podstawie postaraj się sporządzić listę błędów popełnionych przy podejmowaniu decyzji
|
Moc zaufania
Zaufanie jest podstawą i bodźcem do każdego działania w organizacji, daje poczucie bezpieczeństwa i pozwala szybko reagować na zmiany w otoczeniu.
Istnieje osiem filarów zaufania (według stratega biznesowego Davida Horsagera):
Przejrzystość - ludzie ufają jasnym i nie ufają dwuznacznym
Współczucie - ludzie pokładają wiarę w tych, którzy troszczą się o siebie
Charakter - ludzie zauważają tych, którzy robią to, co właściwe, nad tym, co łatwe
Kompetencja - ludzie mają zaufanie do tych, którzy zachowują świeżość, znaczenie i umiejętności
Zaangażowanie - ludzie wierzą w tych, którzy przetrwają przeciwności losu
Połączenie - ludzie chcą obserwować znajomych, kupować od nich i przebywać w pobliżu
Wkład - ludzie natychmiast reagują na wyniki
Konsekwencja - ludzie uwielbiają patrzeć konsekwentnie na małe rzeczy
|
Jak działa niepewność…
Na TEDxCanberra 2012 laureat Nagrody Nobla w dziedzinie fizyki, profesor Brian Schmidt, przedstawia na żywo, angażującą i praktyczną demonstrację tego, jak niepewność działa w prawdziwym świecie (kliknij zdjęcie, aby obejrzeć film)
|
Ryzyko w biznesie
Ryzyko wewnętrzne a ryzyko zewnętrzne
Ryzyko biznesowe odnosi się do możliwości osiągnięcia przez firmę komercyjną nieadekwatnych zysków (lub nawet strat) z powodu niepewności.
Ryzyka biznesowe mogą wynikać z wpływu dwóch głównych rodzajów ryzyka: ryzyka wewnętrznego (ryzyka wynikającego ze zdarzeń zachodzących w organizacji) i ryzyka zewnętrznego (ryzyka wynikającego ze zdarzeń mających miejsce poza organizacją).
|
Ryzyko wewnętrzne VS Ryzyko zewnętrzne: przykłady
Co to jest zarządzanie ryzykiem?
Zarządzanie ryzykiem pomaga podejmować lepsze decyzje biznesowe. Polega na ograniczeniu rzeczy, które mogą mieć negatywny wpływ na Twój biznes.
Na przykład zmniejszenie ryzyka obrażeń poprzez zastosowanie procedur bezpieczeństwa.
|
Jak możesz zarządzać ryzykiem?
Zanim zdecydujesz, co zrobić, musisz zastanowić się, jakie są Twoje zagrożenia, a które są najpilniejsze
|
Jak najlepiej to robią ...
• Jeff Bezos. If you choose to only do things that you know will work, you will leave many options on the table
• Richard Branson. You can be careful and try to avoid risks, but you can't protect yourself all the time
• Walt Disney. In my opinion, courage is the main quality of leadership. Usually it involves risk taking, especially in new ventures
• Mark Zuckerberg. The biggest risk is not taking any risks. In a rapidly changing world, the strategy that guarantees failure is not taking risks
• Henry Ford. No one can really guarantee the future. The best we can do is increase the chances, calculate the risks involved, assess our ability to deal with them, and execute our plans safely
|
Sposoby radzenia sobie z niepewnością…
W skrócie:
…and the implication for business:
|
Sugestie do samodzielnej nauki
W tym filmie Andy Penaluna, dyrektor Międzynarodowego Instytutu Kreatywnego Rozwoju Przedsiębiorczości (http://www.uwtsd.ac.uk/iiced) na University of Wales Trinity Saint David, wyjaśnia, że studenci mogą być narażeni na niepewne, niejednoznaczne czynności, w których rzeczy się zmieniają, przesuwają się terminy i nie ma jasnych instrukcji, co należy zrobić dalej. Narażenie na takie sytuacje pozwala im opracować strategie radzenia sobie i nauczyć się elastycznego dostosowywania się do zmieniającego się otoczenia.
|
Przypomnę:
• Każda firma wiąże się z niepewnością, niejednoznacznością i ryzykiem
• Podejmując wiążące decyzje, kieruj się rozumem, doświadczeniem i intuicją
• Nigdy nie unikniesz sytuacji, w których będziesz podejmować ważne decyzje
• Zawsze możesz się z kimś skonsultować, omówić sprawę w zespole, spróbować dokładnie zbadać daną sytuację
• Każdy popełnia błędy i możesz je popełniać
|
Podsumowując: lista kontrolna do samodzielnego sprawdzenia
•Jakie są różnice między niepewnością, niejednoznacznością i ryzykiem w prowadzeniu biznesu?
•Co to jest SWOT i co robimy za pomocą analizy SWOT?
•Jakie są największe trudności w prowadzeniu biznesu?
•Wymień przynajmniej jedną niepewność, niejasność i ryzyko związane z prawem / regulacjami w prowadzeniu biznesu?
•Proszę opisać proces podejmowania decyzji
|
|
|
|
|
|
•Czy opisałbyś zaufanie jako sposób radzenia sobie z niepewnością
•Czy wymienisz ryzyka wewnętrzne i zewnętrzne w biznesie?
•Wymień sposoby radzenia sobie z niepewnością i niejednoznacznością w biznesie?
•Jak możesz zarządzać ryzykiem w swojej firmie?
•Dlaczego ryzyko w biznesie nie zawsze oznacza niebezpieczne?
•Jak radzić sobie z niepewnością, niepewnością i ryzykiem
|
|
|
|
|
|
|
|
Bibliography
- Paulina Major, Zaufanie jako strategia radzenia sobie z niepewnością i ryzykiem w przedsiębiorstwach realizujących projekty. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria: Organizacja i Zarządzanie z. 113, Zabrze 2017.
- Michał Dudziak, Ewa Szpakowska, Zarządzanie ryzykiem i niepewność w działalności gospodarczej : podejmowanie decyzji biznesowych (Risk Management and Uncertainty in Business : Business Decisions), Gdańsk 2013, http://zif.wzr.pl/pim/2013_1_1_9.pdf
- WDA Bryant, Kumar Ankit, Puneet Mahajan, Maneesh Dangi, Bryan D’Aguiar, and Uday Damodaran (Coordinator), Uncertainty, Ambiguity, and Financial Decision-Making, https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/0256090920140107 , 2014
- Ovidijus Jurevicius, SWOT Analysis - Do It Properly! https://strategicmanagementinsight.com/tools/swot-analysis-how-to-do-it.html
- Virtual Strategist (2008). SWOT analysis: How to perform one for your organization (VIDEO). Available at: http://www.youtube.com/watch?v=GNXYI10Po6A
- Wikipedia (2013). SWOT analysis. Available at: http://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis
- Samuelson W. F., Marks S. G. (1998). Ekonomia menedżerska, Wydawnictwo PWE, Warszawa
- Rabihah Md.Sum RISK MANAGEMENT DECISION MAKING, Sydney, 2019 https://www.researchgate.net/profile/Rabihah_Mdsum/publication/319272438_Risk_Management_Decision_Making/links/599fa185a6fdccf5941f8d27/Risk-Management-Decision-Making.pdf
- Enrico Zio and Nicola Pedroni, Risk-informed decision-making processes https://www.foncsi.org/fr/publications/cahiers-securite-industrielle/overview-of-risk-informed-decision-making-processes/CSI-RIDM.pdf
- https://ec.europa.eu/economy_finance/publications/economic_paper/2014/pdf/ecp532_en.pdf , Business Dynamics and Red Tape Barriers Daria Ciriaci, Economic Papers 532 | September 2014
- https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/handle/10986/32436/9781464814402.pdf
- Doing Business Comparing Business Regulation in 190 Economies 2020, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3357789/ Coping with Complexity, Uncertainty and Ambiguity in Risk Governance: A Synthesis
- Pictures: pixaby and google photos
- Group decision making (Sławomir Wawak) [video],via
- https://youtu.be/9n6qz5Ls3rg
Training Fiche PPT:
COU_6_PL.pptx
Follow Us:
Consortium Partners
This project has been funded with support from the European Commission. This web site and its contents reflects the views only of the authors,
and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Legal description – Creative Commons licensing:
The materials published on the EntreComp project website are classified as Open Educational Resources' (OER) and can be freely (without permission of their creators): downloaded, used, reused, copied, adapted, and shared by users, with information about the source of their origin.
| |
Title
Radzenie sobie z niepewnością, niejasnością i ryzykiem
Keywords
Niepewność, Dwuznaczność, Ryzyko
Author
DELTA
Languages
English
Description
Radzenie sobie z niepewnością, niejasnością i ryzykiem
Wprowadzenie i podstawy
Co mamy na myśli mówiąc o ryzyku?
Niepewność, niejasność i ryzyko w biznesie to podstawowe bariery lub wyzwania w rozwoju każdego przedsiębiorstwa lub biznesu. Umiejętność radzenia sobie z nim jest kluczowa dla rozwoju biznesu, zwiększania zysków, aw wielu przypadkach także przetrwania na rynku.
Na etapie zakładania przedsiębiorstwa tworzona jest analiza SWOT (mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia). Gdy firma już działa, radzenie sobie z niekompetencją, niejasnością i ryzykiem jest kluczowym elementem zarządzania.
Poszukiwanie definicji
Poszukiwanie definicji
Aby uzyskać pełny obraz niepewności i niejednoznaczności, możemy dokonać porównania ze zrozumieniem pewności:
Pewność
Ryzyko
Niepewność
Wydarzenie, które musi się wydarzyć
Prawdopodobne wydarzenie
Nieprzewidywalne, prawie niemożliwe wydarzenie
Pełne i kompletne informacje
Niekompletna informacja
Brak informacji
Specyficzne, znane konsekwencje
Znany zestaw możliwych konsekwencji
Nieznane konsekwencje danej decyzji
Bardzo mało prawdopodobne, że będą to konsekwencje podjęcia decyzji
Możesz przeanalizować prawdopodobieństwo podjęcia złej decyzji
Niezdolność do analizy prawdopodobieństwa podjęcia złej / dobrej decyzji
Przeszkody w prowadzeniu biznesu cz.1
Przeszkody w prowadzeniu biznesu cz.2
Niepewność
Dwuznaczność
Ryzyko
Prawo / przepisy
Jakie przepisy będą obowiązywać, gdy się zmienią?
Czy regulacje prawne będą jasne, czytelne, łatwe do interpretacji?
Czy przepisy prawne są jednoznaczne w ich interpretacji
Procedury administracyjne
Przekupstwo, przedłużanie spraw, długość decyzji, uzyskiwanie zezwoleń
Niejasne przepisy, swoboda interpretacji
Zmiana prawa, niekorzystne rozwiązania prawne, niestabilne prawo
System podatkowy
Jakie będą zmiany w systemie podatkowym, czy zmienią się podatki, czy pojawią się nowe?
Jak interpretować przepisy podatkowe
Zmiany podatkowe, czy prawidłowo interpretuje przepisy podatkowe?
Dostęp do źródeł finansowania
Czy będzie dostęp do finansowania?
Czy dostępne fundusze są przeznaczone dla nas
Czy koszt pożyczki lub zaliczki będzie wyższy?
Dostęp do pracowników
Czy będzie stały dostęp do pracowników?
Czy pracownicy będą chcieli być zatrudnieni?
Czy możemy stracić pracowników, czy mogą zostawić pracę, aby konkurować?
Przeszkody w prowadzeniu biznesu cz.3
SWOT oznacza mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia. Jest to technika oceny tych czterech aspektów Twojej firmy.
Przeprowadzenie analizy SWOT to skuteczny sposób oceny firmy lub projektu.
Podstawowym celem analizy SWOT jest pomoc organizacjom w rozwinięciu pełnej świadomości wszystkich czynników związanych z podejmowaniem decyzji biznesowych.
Proces decyzyjny
Skuteczne podejmowanie decyzji
Podejmowanie decyzji jest istotnym elementem sukcesu małej firmy.
Decyzje oparte na wiedzy i rozsądnym uzasadnieniu mogą doprowadzić firmę do długoterminowego dobrobytu; i odwrotnie, decyzje podjęte na podstawie błędnej logiki, emocjonalizmu lub niekompletnych informacji mogą szybko unieważnić małą firmę.
7 Cech dobrej decyzji
7 sposobów radzenia sobie z niepewnością
Według Lori Deschene
Co więcej…
Niepewność jest jedyną pewnością, a wiedza, jak żyć w niepewności, jest jedynym zabezpieczeniem
John Allen Paulos
Słowa ekspertów
Poniżej trzy przykłady autorów, którzy zwracają uwagę na błędy popełnione przy podejmowaniu decyzji. Na tej podstawie postaraj się sporządzić listę błędów popełnionych przy podejmowaniu decyzji
Moc zaufania
Zaufanie jest podstawą i bodźcem do każdego działania w organizacji, daje poczucie bezpieczeństwa i pozwala szybko reagować na zmiany w otoczeniu.
Istnieje osiem filarów zaufania (według stratega biznesowego Davida Horsagera):
Przejrzystość - ludzie ufają jasnym i nie ufają dwuznacznym
Współczucie - ludzie pokładają wiarę w tych, którzy troszczą się o siebie
Charakter - ludzie zauważają tych, którzy robią to, co właściwe, nad tym, co łatwe
Kompetencja - ludzie mają zaufanie do tych, którzy zachowują świeżość, znaczenie i umiejętności
Zaangażowanie - ludzie wierzą w tych, którzy przetrwają przeciwności losu
Połączenie - ludzie chcą obserwować znajomych, kupować od nich i przebywać w pobliżu
Wkład - ludzie natychmiast reagują na wyniki
Konsekwencja - ludzie uwielbiają patrzeć konsekwentnie na małe rzeczy
Jak działa niepewność…
Na TEDxCanberra 2012 laureat Nagrody Nobla w dziedzinie fizyki, profesor Brian Schmidt, przedstawia na żywo, angażującą i praktyczną demonstrację tego, jak niepewność działa w prawdziwym świecie (kliknij zdjęcie, aby obejrzeć film)
Ryzyko w biznesie
Ryzyko wewnętrzne a ryzyko zewnętrzne
Ryzyko biznesowe odnosi się do możliwości osiągnięcia przez firmę komercyjną nieadekwatnych zysków (lub nawet strat) z powodu niepewności.
Ryzyka biznesowe mogą wynikać z wpływu dwóch głównych rodzajów ryzyka: ryzyka wewnętrznego (ryzyka wynikającego ze zdarzeń zachodzących w organizacji) i ryzyka zewnętrznego (ryzyka wynikającego ze zdarzeń mających miejsce poza organizacją).
Ryzyko wewnętrzne VS Ryzyko zewnętrzne: przykłady
Co to jest zarządzanie ryzykiem?
Zarządzanie ryzykiem pomaga podejmować lepsze decyzje biznesowe. Polega na ograniczeniu rzeczy, które mogą mieć negatywny wpływ na Twój biznes.
Na przykład zmniejszenie ryzyka obrażeń poprzez zastosowanie procedur bezpieczeństwa.
Jak możesz zarządzać ryzykiem?
Zanim zdecydujesz, co zrobić, musisz zastanowić się, jakie są Twoje zagrożenia, a które są najpilniejsze
Jak najlepiej to robią ...
Sposoby radzenia sobie z niepewnością…
W skrócie:
…and the implication for business:
Sugestie do samodzielnej nauki
W tym filmie Andy Penaluna, dyrektor Międzynarodowego Instytutu Kreatywnego Rozwoju Przedsiębiorczości (http://www.uwtsd.ac.uk/iiced) na University of Wales Trinity Saint David, wyjaśnia, że studenci mogą być narażeni na niepewne, niejednoznaczne czynności, w których rzeczy się zmieniają, przesuwają się terminy i nie ma jasnych instrukcji, co należy zrobić dalej. Narażenie na takie sytuacje pozwala im opracować strategie radzenia sobie i nauczyć się elastycznego dostosowywania się do zmieniającego się otoczenia.
Przypomnę:
Podsumowując: lista kontrolna do samodzielnego sprawdzenia
Training Fiche PPT:
COU_6_PL.pptx