Naturbrennholz - Sassenburg

Johann S.

Sehr netter Kontakt. Geliefert wurde, wie abgemacht + Bezahlung auf Rechnung. Perfekt! Ich finde Euer Konzept super, Jungs, vielen Dank! Nächstes Jahr gerne wieder!

Annett Z.

Wir haben Mitte August Brennholz bestellt. Nach 6Wochen haben wir dann einen Liefertermin Ende September erhalten, mit dem Hinweis:Es würde sich jemand telefonisch wegen der genauen Lieferung melden. Das ist nicht passiert. Am Liefertag riefen wir dort an und man teilte uns mit, dass es sich verschieben würde auf Anfang Oktober. Und wieder würde sich jemand telefonisch melden. Auch das ist wieder nicht passiert. Am 2ten Oktober stand dann einfach das Holz mitten in der Auffahrt im strömenden Regen. Es gab keine Weitere Benachrichtigung. Die angekündigte Kartenzahlung war nicht möglich! Es kam dann online eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von einem Tag! Im Vorjahr hatten wir schon einmal Probleme mit dem Liefertermin. Erneut werden wir hier nicht bestellen!

D. K.

Wir finden das Konzept gut und der Disponent, der die Ware/das Brennholz liefert ist super, kompetent, freundlich und hilfsbereit. Leider ist die Kommunikation unterirdisch und die Verlässlichkeit der Lieferzeit geht gegen Null. Wir haben zum zweiten Mal hier bestellt und erleben exakt dasselbe zum zweiten Mal. Bestellung durch uns, Lieferzeit angekündigt mit zwei bis drei Wochen. Bezahlung durch uns sofort. Bestätigung der Bestellung und der Lieferzeit automatisch. Seit dem keinerlei Info, keinerlei Antworten auf unsere Nachfragen. Die Bestellung war vor sechs Wochen, wir haben nach 21 Tagen freundlich nachgefragt, wann denn die Lieferung erwartbar wäre, keine Antwort. Dasselbe nach vier Wochen und nun nach über fünf Wochen. Es reagiert niemand auf unsere Nachfragen, es ist niemand erreichbar und der Liefertermin ist fast vier Wochen überfällig. Da das zum wiederholten Male passiert, möchten wir diese unschöne Erfahrung weitergeben. Tut uns leid, für alle bei der Firma, die das nicht betrifft und für das gute Konzept.

P.S.: Reagiert wurde, als wir bei PayPal einen Case eröffnet haben und das Geld zurückhaben wollten. Dann kam die Ware innerhalb von 14 Tagen. Qualität sehr gut, Disponent wieder ausgezeichnet, freundlich, pünktlich, kompetent, hilfsbereit.

Dirk L.

In den Bürozeiten ist keiner vor Ort. Das Holzlager gibt es an der angegebenen Adresse nicht. Die angegebenen Liefertermine werden nicht eingehalten.
Lieferengpässe werden genannt aber gleichzeitig auf der Homepage Holz angeboten.
Ich hatte am 19.10.2021 bestellt und habe bis heute keine Lieferung bekommen. Die Stornierung ist in Bearbeitung.
Die Kommunikation ist miserabel!
Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.

Henrik L.

Leider eine Katastrophe. Ich kann dem ein oder anderen nur Recht geben das man seiner Ware hinterher läuft. Geld wird vorab kassiert und dann geht das Drama los. Die auf der Webseite angegeben Lieferzeiten von bis zu 14 Tagen sind nicht richtig. Im Januar habe ich schon einmal die Erfahrung gemacht. Der Kunde ruft dort an und fragt nach dem Stand der Bearbeitung. Im Januar habe ich zumindest dann einen Termin bekommen. Jetzt habe ich nach vier Wochen noch keinen !! Zum Glück über Pay Pal bezahlt damit kann schnell der Käuferschutz noch aktiviert werden bevor das Geld weg ist. Wie bei einer anderen Rezession hier scheint es wohl Probleme mit der Spedition zu geben wie die Telefonzentrale dort sagt. Aber das kann nicht das Problem des Kunden sein. Dann sollte man Liefergebiete kleiner machen und garantieren dann die Lieferung. Selbst aus NRW geben Händler die Garantie in 5-7 Tagen zu liefern. Also scheinbar eine bessere Spedition am Start. Das schlimme ist: es gibt null Info vom Händler. Der Kunde muss seiner bezahlten Ware hinterherlaufen und bekommt sie nicht. Zum Nachteil der Wettbewerber werden die Kunden gelockt mit Angaben die nicht eingehalten werden können.
Es lohnt sich wohl doch zu vergleichen und auf verlässliche Händler umzuschwenken.
Hier kaufe ich nicht mehr. Vielleicht funktioniert die Lieferung im Umfeld des Händlers besser. Darüber hinaus wird es nix.

Frank V.

Wir haben im Sommer hier 4 RM Brennholz bestellt und diese vor 4 Wochen bekommen. Bei der Anlieferung sah auf den ersten Blick soweit alles gut aus. Ich muss dazu sagen, dass wir uns erst vor kurzem einen Kamin zugelegt haben und zum ersten mal Holz bestellten.
Als wir das Holz dann einlagern wollten mussten wir feststellen, dass die Holzscheite entgegen der Beschreibung viel zu groß sind und ohne Nachbearbeitung keineswegs in den Kamin passen. Viel schlimmer ist aber, dass wir Schimmel entdeckt haben worauf wir uns einen Feutigkeitsmesser bestellten. Kein einziger Scheit war unter 25% ...
Wir haben natürlich reklamiert, aber seit 3 Wochen warten wir trotz mehreren Emails auf eine Antwort!
Die 2 Strene gibt es nur weil die Dame am Telefon und der Spediteur sehr freundlich und zuvorkommend waren.

Mickey01502

Kommunikation ist unfassbar schlecht. 1 Stern ist noch zuviel.

Vor einem Monat Brennholz für über 1000€ geordert.

Liefertermin wurde mir 3 Tage vorher mitgeteilt, leider ist so spontan dann auch kein Urlaub mehr möglich.

Als ich dann dem Vorschlag mit dem Abstellplatz zugestimmt habe, so wurde die Lieferung verschoben da man ja den Weg nicht hätte einschätzen können.

Dazu sei gesagt, das der Weg mehr als breit genug und komplett gepflastert ist.

Dann versucht aktiv einen Termin anzusprechen, ja man liefere immer Mittwoch und Donnerstag, dann habe ich natürlich den Mittwoch gewählt da dies mein freier Tag ist.
Leider erfolgt keine Terminabsprache mit dem Kunden. Das würde vieles vereinfachen.

Ja, man melde sich Wann das Holz zugestellt wird.

1 Woche später...

Ihre Lieferung verspätet sich da das Holz noch in Trocknung ist....

Da haben die doch tatsächlich mein Holz anderweitig verkauft und lassen mich als Kunden der vor über 4 Wochen gezahlt hat einfach so warten.

Absolut Magelhaftes Unternehmen.

Auftrag habe ich nun storniert. Sowas unterstütze ich mit meinem Geld in keinem Fall.

Lieber woanders kaufen, ist meine Empfehlung.

Hans-Ulrich S.

Mitte Oktober Kaminholz bestellt und per PayPal sofort schon während des Bestellvorgangs bezahlt, am 10. Dezember nach vielem Hin und Her (d.h. Anmahnung der Lieferung) geliefert. Ganz schlechte Kommunikation! Bei Anrufen heißt es: "Wir leiten es dem zuständigen Sachbearbeiter weiter". Rückmeldungen danach erfolgen trotzdem nur selten. Mit dem zuständigen Sachbearbeiter kann man nicht selbst sprechen.
Das Holz sieht nicht gut aus: Sehr ungleiche Stücke, d.h. sehr ungleiche Längen und Dicken, teilweise zerrissen.
Viele Stücke tragen deutlich Schimmel auf der Außenseite.

Ich werde bei dieser Firma bestimmt nicht wieder irgendetwas bestellen!