Gräfenhof Tee Manufaktur - Buxtehude

A.S. T.

Lange Lieferzeit! Erst nach bitte um Stornierung ging es dann. Trotzdem 2,5 Wochen gewartet. Geschmacklich finde ich den Tee nicht gut. War einen Versuch wert aber nochmal würde ich nicht bestellen.

Aloha D.

"Aufgrund der hohen Bestellmenge verlängert sich die Lieferzeit auf aktuell 7 Tage" (Gräfenhof-Homepage, Stand Februar 2025). Aus der Lieferzeit wurden dann 15 Tage, die persönliche Reaktion auf meine Widerruf-Email dauerte 5 Tage. Die nehmen das Sprichwort "Abwarten und Tee trinken" nach meinem Geschmack zu wörtlich. Was allerdings sehr schnell geht, sind Werbe-Emails, die seitdem regelmäßig bei mir eingehen.

Violetta S.

Vielen Dank ☺️
Die Ware ist angekommen.
Das Matcha-Pulver ist von höchster Qualität.
Trotz der Lieferverzögerung bin ich jetzt Ihr Stammkunde. Von allen Sorten und Herstellern von Matcha, die ich bisher probiert habe, ist dieses wirklich das beste. Die Lieferverzögerung betrug 14 Tage, aber alles ist angekommen. Vielen Dank an das Team!

Andre S.

Nach 7 Tagen ohne Lieferung, habe ich den Paypal Käuferschutz eingeschaltet und bekomme nun mein Geld zurück.
Der Tee ist dann doch noch gekommen und ist so lecker, das ich sofort nachbestellt und die Bewertung angepasst habe.

Sonja

Finger weg - sehr unprofessionell : mehrmaliges Nachfragen wo mein Paket bleibe - es sei verschickt, eine Woche später erneute Nachfrage wo mein Paket bleibe - ahh, jetzt Versandbenachrichtigung mit tracking Nummer - wieder eine Woche später - falsche Versandadresse - zurück zum Absender
Ob ich bitte eine Kundenumfrage ausfüllen möchte, was sie besser machen können!?!?!
Fazit nach 4 Wochen : kein Tee, nicht mal an die richtige Adresse schicken klappt, duzen muss ich mich auch noch lassen.. Immerhin habe ich mein Geld zurück bekommen...

Alex N.

Hervorragender Service, vielfältige Auswahl und exzellenter Tee. Ebenfalls gilt ein hohes Lob an die Art des E-Mail-Marketings. Ich lese mir die Nachrichten gerne durch, da sie einen hohen Mehrwert haben. Alles in allem ein toller Laden! 👌😇

Vincent B.

Ich bin hin- und hergerissen... Die erste Bestellung wurde schnell versandt, aber für 10 Tage beim Zoll blockiert, weil Dokumente fehlten. Bei der zweiten Bestellung dasselbe Spiel, aber diesmal schickte DPD das Paket an den Absender zurück. Man versicherte mir, dass die Bestellung an eine Paketstation in Deutschland umgeleitet wird, um solche Probleme zu vermeiden. Bei meiner dritten Bestellung ist nach mehr als einer Woche die Ware immer noch nicht versandt, und meine zweite Bestellung wurde auch noch nicht erneut verschickt.

Die Preise sind für Händler attraktiv, aber der Kundenservice lässt zu wünschen übrig. Es ist unmöglich, Sie telefonisch zu erreichen – niemand antwortet. Per E-Mail dauert es mehrere Tage, bis eine Antwort kommt, oft ohne konkrete Details oder Lösungen.

Derzeit habe ich gewerbliche Bestellungen für meine Kunden, die ich nicht ausliefern kann. Ich habe Waren im Wert von über 500 CHF, die seit Ende September ausstehen, und habe immer noch nichts erhalten...

A S.

Am 05. Oktober habe ich einen Adventskalender direkt über die Website bestellt, dort hieß es, dass die Lieferung Ende Oktober versandt werden würde. Am 11. November Nachfrage meinerseits, wo die Bestellung bleibt, woraufhin am 12. mir mitgeteilt wurde, dass in der 47. Kw alle Kalender versandt werden würden. Angeblich wurde am 23.11. die Sendung an DHL übergeben, die Mitteilung von DHL erfolgte am 26.11. Die Zustellung über Ablageort (nicht von mir genehmigt) erfolgte am 02.12. wobei beim Öffnen der ersten Türchen ersichtlich wurde, dass mindestens 2 Gläser mit losem Tee nicht zugeschraubt waren, somit hat sich der Inhalt im gesamten Kalender verteilt. Meine sofortige Beschwerde hierüber wurde bisher von Gräfenhof komplett ignoriert! Update: Teilrückerstattung wurde von Gräfenhof eingeleitet.