AOK Niedersachsen - Servicezentrum Rotenburg (Wümme) - Rotenburg (Wümme)

Hadya S.

Schlechte Beratung, mangelnde Kommunikation

Ich hatte einen Termin bei der AOK Niedersachsen in Rotenburg, um meine studentische Krankenversicherung zu verlängern. Laut der offiziellen Webseite der AOK ( und Beratungsstelle in Bremen) ist eine Verlängerung unter bestimmten Voraussetzungen auch für Studierende nach 30 möglich. Leider wusste der Mitarbeiter in Rotenburg nichts darüber und konnte mir keine Auskunft geben.

Da ich seit drei Jahren in Bremen wohne, aber weiterhin bei der AOK Niedersachsen versichert bin, habe ich den Termin in Rotenburg vereinbart, da dies die nächstgelegene Geschäftsstelle ist. Die Fahrt und der Termin waren jedoch umsonst.

Auch telefonisch ist es kaum möglich, verlässliche Informationen zu erhalten – meine letzte Wartezeit bei der AOK Niedersachsen betrug über 22 Minuten. In den letzten Jahren, als ich noch in Rotenburg wohnte, musste ich aufgrund meiner gesundheitlichen Situation häufig die Beratungsstelle in Rotenburg aufsuchen und habe dabei immer wieder schlechte Erfahrungen gemacht. Die mangelhafte Beratung erschwert es, Anliegen zu klären.

Doch das ist nicht meine einzige negative Erfahrung mit der AOK Niedersachsen. Als mein BAföG-Antrag bearbeitet wurde, zog sich die Entscheidung bis Dezember hin, obwohl sie eigentlich schon im Oktober hätte getroffen werden sollen. Da ich bis dahin kein Einkommen hatte, konnte ich meine Versicherungsbeiträge nicht zahlen. Ich habe die AOK jeden Monat über mein AOK-Konto und per E-Mail darüber informiert. Anstatt mir eine klare Rückmeldung zu geben, wurde die Lastschrift einfach ausgesetzt – ohne jegliche Information an mich.

Trotzdem habe ich Mahnungen erhalten: eine im Oktober und eine im November. Obwohl ich die AOK jedes Mal vorab informiert habe, dass ich auf meinen BAföG-Bescheid warte und derzeit nicht zahlen kann, gab es keine hilfreiche Reaktion. Schließlich bekam ich im Dezember eine weitere Mahnung mit der Aufforderung, meine AOK-Karte zurückzugeben, da meine Beiträge noch offen waren. Bis zur vollständigen Zahlung konnte ich meine Krankenversicherungkarte nicht nutzen – obwohl die AOK genau wusste, warum die Zahlung noch ausstand.

Das war eine extrem belastende Situation. Das Leben als Studierende*r ist ohnehin schon schwer genug, aber die AOK macht es noch schwieriger.

J. K.

Die AOK Niedersachsen hat stark nach gelassen. Transparenz und Kommunikation mangelhaft. Erst gab es Probleme wegen der Familienversicherung aufgrund von technischen Problemen Seitens der AOK und nun rennen wir unserem Geld Seite Ende November 2024 wegen einer Erstattung der prof. Zahnreinigung hinterher. Hier gab es in der „meine AOK App“ auch technische Schwierigkeiten, so dass die Rechnung per Briefpost versendet wurde. Wozu gibt es die Digitalisierung?
Wir überlegen zu dritt zu einer anderen Krankenkasse zu gehen, weil die AOK auch die Beiträge zum Januar 2025 erhöht hat.
Beschwerde ist schon erfolgt.
Schade.

Vorname

Wartezeit am Telefon über 15 Minuten, dann ging eine Dame ran und stellte mich weiter, es wurde einfach aufgelegt.
2 Stunden später noch einmal angerufen, Warteschleife.. Ich warte gerade wieder 16 Minuten, in 2 Minuten schließt die AOK. Jemand ging ran, frage gestellt, dann wird mir unterstellt das ich etwas zu früh erwarte, dem war nicht so, die Frau hörte mir nicht richtig zu, ein wenig forsch, widersprach ich ihrer Unterstellung, dann wird wieder einfach aufgelegt. Inkompetentes Team. Überlegung die Krankenkasse zu wechseln!!!
Und AOK, ihre Antwort können Sie sich schenken, ist eh immer nur der gleiche M.... und nicht ernst und ehrlich gemeint.

Moerp

Rufe eine Lokale Nummer an und lande in einer Warteschleife mit der Ansage wir sind gleich für sie da. Nur wann ist gleich.....Warteschlange und keinen erreicht.......Wieso kann heute kein "echter" Mensch mehr ein Anruf annehmen 🙁

Hilke K.

Die direkte Erreichbarkeit ist unmöglich. Online Termin- Anmeldungen als nicht direkt Versicherter unglaublich schwierig. Sonst telefonisch Weiterleitung an die Hauptstelle AOK Niedersachsen. Für pflegende Angehörige ist das keine Lösung!
Welche anderen Möglichkeiten gibt es?

Meine Anwort:
Als pflegende Angehörige mit Betreuungsvollmacht, nicht AOK versichert habe ich keine Chance telefonisch Beratung, oder kurz Auskünfte aus der zuständigen Filiale zu bekommen.
Erschwerend kommt noch hinzu, für Online Anmeldungen meine Daten preis geben zu müssen, als nicht versicherter der AOK! Dieses Problem besteht auch mit anderen Gesundheitskassen, anstatt den Angehörigen eine Erleichterung einzuräumen wird es noch zusätzlich belastet.

Jon S.

Service leider Unterirdisch,
Erreichbarkeit per Telefon gleich Null, auf Mails erhält man lediglich eine Eingangsbestätigung mehr kommt da nicht.
Es werden mehrere Rückrufe per Mail meinerseits eingerichtet, leider erfolgt auch hier keine Rückmeldung. Ihre Ausreden wegen Corona oder wir haben soviel zu tun, können Sie sich sparen. Wir haben alle viel zu tun.

Oxana H.

Bin für 6 Wochen im Rollstuhl. Die Rampe ist nicht genehmigt. Bin für 6 Wochen in der Wohnung eingesperrt.. Muss zur Kontrolle ins Krankenhaus. Der Krankentransport wurde schon am Telefon abgelehnt. Wie soll ich aus der Wohnung raus?🤔Und zum Arzt ins Krankenhaus kommen ? 🤔 Ich sollte bitte selber regeln ( Laut Berater) , wer mich aus der Wohnung rausträgt mit dem Rollstuhl 🤔 Beide Beine sind operiert.

Floddi

Nach längerer Warteschleife wurde ich an Hotline weitergeleitet. Die nette Dame am anderen Ende konnte mir diverse Einzelheiten zum Bonuspass nicht erklären. Ich solle mir vom Arzt den Pass erklären lassen. ICH GLAUB DER HAT WAS BESSERES ZU TUN!!!
Ich vergebe hier insgesamt 2 Sterne. 5 für Freundlichkeit ./. 3 für Unwissenheit = 2 traurige Punkte. Fängt ja schon gut an nach 2 monatiger Mitgliedschaft.