AOK Niedersachsen - Servicezentrum Stolzenau - Stolzenau

Detlev K.

Also ich weiß ja nicht wie das bei anderen Krankenkassen ist , aber ich war bisher über viele Jahre mit der AOK Niedersachsen zufrieden. Und da wir hier ja eine AOK vor Ort haben kann kann ich sagen , egal ob vor Ort oder telefonisch immer sehr nett und hilfsbereit . . . . auch mal ein kleines Gespräch über andere Dinge wie die Preisentwicklung in Deutschland liegt drin oder sonstiges was uns Bürger beschäftigt !
Ich sag nur einen besseren Kontakt gibt es nicht.

Andrea U.

Ich bin froh , eine Krankenkasse vor Ort zu haben , um bei Fragen während der Öffnungszeiten zu nutzen. Auch ohne Termin hat esbei mir bislang gut geklappt, die Mitarbeiter geben sich stets Mühe um Fragen und Unklarheiten zu klären , das nicht jeder von anhieb alle Fragen und Unklarheiten gleich sofort alles beantworten kann, das ist jawohl normal . In jeder Branche muß erst Rücksprache gehalten werden , wenn was unklar ist . Gerade mit den " Bürokratischen " angelegenheiten. Ich kann diese Mekkerer und Besserwisser nicht nachvollziehen. Die sollen erstmal überlegen selber aufpassen. Ob sie alles korrekt machen und sollen besser auf ihre eigene Fehler aufpassen. Also vorgibt es 5Sterne. Top !!

Martina H.

Mein letzter Besuch bei der AOK war absolut positiv. Ich habe keinen Termin benötigt, um mein Anliegen zu besprechen.
Die Bearbeitung erfolgte sehr schnell und die Mitarbeiterin war sehr kompetent und freundlich und hat mir alles Wichtige sehr gut erklärt.
Vielen Dank.

Christian F.

"Turnusmäßiger Wechsel der Zuständigkeit" - Ich wohne nicht mal in der Nähe dieses Sauzentrums, welches aber in meinem Fall seit anderthalb Jahren leider als zuständig angegeben wird. Und genau so lange liegt jetzt auch alles in Trümmern. Egal welche "Ansprechpartnerin" sich versucht, man wird seit anderthalb Jahren konsequent ignoriert, hingehalten und wieder abgewimmelt. Fragen können noch so konkret gestellt werden, es wird entweder gar nicht geantwortet oder es werden absurdeste Ausreden und Ausflüchte gesucht. Jahrelang war ein anderes Zentrum für mich zuständig. Seit dieser Laden übernommen hat, gibt es nur noch Schutt und Asche. Eine Mischung aus Arroganz, Ignoranz, Inkompetenz und permanenter Unverschämtheit.

Edit zur Antwort des Social Media Teams: Fragen wurden über mehrere Kanäle gestellt, am Ende landet alles wieder bei den unverschämten Untermenschen aus Stolzenau, wo alle Probleme ihren Anfang hatten. Offene Fragen gibt es noch en masse, aber Stolzenau möchte einfach nicht antworten. Solange dieses Inkompetenzzentrum involviert ist, sieht es schlecht aus mit Lösungen. Stattdessen gibt es hier PR-Sprech vom Feinsten. Ich habe ausreichend Post, die das Serviceversprechen der AOK als dreiste Lüge enttarnt.

Martina M.

Ein sehr nettes Team,durchweg!Geben sich die größte Mühe. Selten so ein tolles Team einer Krankenkasse erlebt.Gerade auch in der schweren Zeit stehen sie einem mit Rat und Tat zur Seite.Dankeschön,weiter so.Ihre Martina Moldenhauer.

Rene K. (.

Die Sachbearbeiterin, mit der ich leider Kontakt haben musste, scheint ihre fehlende Kompetenz und ihr mangelndes Rechtsverständnis durch Arroganz, Dreistigkeit und einer Überheblichkeit, wie ich sie noch nicht erlebt habe, überdecken zu wollen.

Mir wurden am laufenden Band Sachen unterstellt, weil die Dame offenbar nicht in der Lage war, ihre Arbeit richtig zu machen und nun ihre Fehler auf den Versicherten abwälzt. Da die Dame absolut nicht einsichtig ist, habe ich einen extremen Arbeitsaufwand und Unannehmlichkeiten.

Rechtliche Schritte behalte ich mir vor.

Lou K.

Edit zur Antwort: erstens frage ich mich, warum ich gedutzt werde vom Social Media Team und zweitens, steht am Eingang groß und breit ein Zettel, dass man Schriftstücke bitte in den Briefkasten werfen solle wegen Corona und der Briefkasten regelmäßig geleert würde.....

Ich habe am 31.08. zu Geschäftszeiten mit Zeugen eine Kündigung in den Briefkasten geworfen. Diese ist nun angeblich erst am 01.09. eingegangen. Klar, gibt ja mit der Praktik einen Monat länger Geld.
Einige Tage zuvor habe ich mich telefonisch erkundigt, ob eine Kündigung am 31. noch sicher registriert wird - Antwort war, dass das alles kein Problem sei, man solle es ruhig in den Briefkasten werfen, da dieser ständig geleert und mit Eingangsstempel versehen würde.....
Guter Rat: Niemals der AOK vertrauen!

Deborah B.

Da versucht man dort anzurufen und man erreicht keinen. 45 Minuten in der Warteschleife. Danach noch ein paar mal angerufen und man wird ständig weg gedrückt.
Ich hatte ein paar Fragen, aber ich weiß schon warum ich nicht zu einer Familienversicherung zu meinem Mann Wechsel. 👍
Und nein kein Einzelfall. Ich musste schon mehrmals für meinen Mann anrufen und kam nicht durch.