DB Reisezentrum Berlin Ostbahnhof - Berlin

Dieter B

War jetzt im Reisezentrum um mir eine Sitzplatzreservierungs-Gebühr erstatten zu lassen. Keine Wartezeit, sehr professionelle Behandlung und das Geld bekam ich gleich ausbezahlt. Mitarbeiterin mit "Berliner Schnauze" sehr freundlich.

Rudi Rudloff

War ein wenig überrascht, weil man wie auf dem Bürgeramt eine Nummer ziehen musste. Was soll's. Hatte ca. 10 Minuten gewartet. Die nette Frau am Schalter war sehr professionell und freundlich. Sie hat mir super geholfen und gleich alles richtig getroffen, wie ich fahren möchte. Da kann man von Profis sprechen. Top Service. Auch möchte ich mal sagen, dass es nicht zu teuer ist mit dem Zug zu fahren. Danke an die nette Frau am Schalter.

Susanne Bergner

Ist zwar ein wenig her wo ich da war, aber es war voll mit Nummer ziehen. Ich hätte über 30 min warten müssen. Vielleicht ändert man das. Aber wenn man Zeit hat geht das. Mal sehen vielleicht versuche ich es das nächste mal wenn ich mehr Zeit habe.

Christian „CMW“

Sehr schlecht. 45 Minuten gewartet, nur 2 Schalter geöffnet. Es scheint, dass Mitarbeiter während des laufenden Betriebs eingewiesen werden. Problem nicht gelöst, stattdessen soll man sich per E-Mail oder telefonisch mit der DB in Verbindung setzen. Zeitlupe.

N. F.

Nach dem wir über mehrere Tage hin sowohl im Internet als auch per Mail vergeblich versucht hatten ein Ticketabo noch rechtzeitig zu kündigen, aber immer nur irgendwelche automatisierten Schreiben als Rückantwort erhielten, konnte uns Herr Winter vor Ort am Ostbahnhof innerhalb weniger Sekunden bei unserem Anliegen weiterhelfen und die Sache war schnellstens erledigt. Vielen Dank an den kompetenten Mitarbeiter, das nenne ich noch wirklichen Kundenservice 🙂

Sara Müller (Princess Girl)

Ich wurde am Freitag den 27.09.24 von Frau König beraten. Ich war sehr glücklich und zufrieden für das tolle Verkaufsgespräch sowie für den Fahrplan Empfehlungen, Sie war steht’s sehr gepflegt und zuvorkommend. Bis zum nächsten mal.

Mit freundlichen Grüßen

Mathew Nice

Typisch DB, am Nachmittag noch sichere Verbindung angezeigt. Und nun warten wir hier fast 2h auf die nächste Zugverbindung. Die Deutsche-Bahn ist mal wieder stupide und streicht sämtliche Verbindung in die gewünschte Richtung kurzfristig. Es fährt kein Zug nach 9 und 10Uhr Abends .. Nett das wir dann doch den Zug nach 11e nehmen dürfen um dann kurz vor 1Uhr Nachts anzukommen.

Johannes Max Müller

Bin dort hin wegen einer Reise von Neapel nach Berlin, gebucht in Juni. Die DB kann über solche langen vorgebuchten Tickets (4 Monate vor Fahrt) natürlich die geplanten Abfahrt- und Ankunftszeiten nicht einhalten, weil die GroKo dieses Unternehmen bis auf die Knochen kaputt gespart hat. Die Ankunft in Augsburg war also nachträglich um 3(!)h später angesetzt worden, sodass alle anschließenden gebuchten Fahrten nicht erreicht werden konnten. Aber klar, sowas ist man mittlerweile von diesem heruntergewirtschafteten Verein gewohnt. Überrascht war ich jedoch von der Unfreundlichkeit der zuständigen Service-Mitarbeiterin in diesem Reisezentrum. In meinem Verständnis sollte ich für diese Umständlichkeit, nämlich einer mindestens 3h verspäteten Ankunft, alle Züge nehmen dürfen, die mich pünktlich ans Ziel bringen, Stichwort Aufhebung der Zugbindung. Angeblich gehe dies hier nicht und eine Fahrt nach Augsburg müsse sein, obwohl ein früherer Ausstieg in Wels und Fahrt mit einem ICE von Wels nach Berlin deutlicher schneller gewesen wäre. Geht aber laut ihr nicht
, da ein Nightjet involviert war. Leute, wo bleibt der gesunde Menschenverstand. Wieso gibt es solche Regelungen, es fühlt sich an, als ob erklärt wird, was alles nicht geht, anstatt mit dem Kunden eine Lösung zu finden die ansatzweise zufriedenstellend ist. Ich fahre regelmäßig Langstrecken mit dem Zug anstatt zu fliegen, und jedesmal ist ausschließlich auf den deutschen Streckenabschnitten mit massiven Problem zu rechnen. Die Frau die mich „beraten“, oder eher eine Gesetzeslehrstunde gegeben hat, hat mir jegliche Lust auf diese Zugfahrten genommen und ich bin nach diesen Jahren auch viel gewohnt. Verdammt nochmal was soll das, die DB ist am Abgrund, macht zumindest die wenigen Fans die ihr noch habt glücklich. In der Hotline wurde mit 5 Mal (!!!) gesagt, dass eine Fahrt über Wels genehmigt wird, aber die Reservierung im Reisecenter gebucht werde müsse. Ich bin zutiefst enttäuscht. Was ist nun meine TakeHome Message? Dass ich in Zukunft fliege, herzlichen Glückwunsch, willkommen in 2024.