JOOP! Outlet Soltau - Soltau

Donna C.

Ich bin extra von Hamburg gefahren um die Tasche aus dem Angebot zu kaufen. Diese wurde einen Tag vorher im Store beworben und dass sie vorrätig wäre. 5 vor 19 Uhr standen wir da und es hieß, alle Taschen seien ausverkauft. Man hat 10 stück nur bekommen und diese vor 19 Uhr raus gegeben. Als ich dies dem Kundendienst schreib, bekam ich nur ein Danke und dass man ja online die Tasche für den doppelten Preis erwerben kann. Sehr sehr schade und nicht mehr zu empfehlen bei angeboten hinzugehen

Shannon D.

Ein super entspanntes und menschliches Kauferlebnis. Wir waren auf der Suche nach einem Anzug. Nachdem wir in Ruhe für uns selbst nachsehen konnten was uns gefällt kam eine sehr sympathische Verkäuferin zur Hilfe. Aufrichtig und professionell. Wir haben uns noch nie so wohl bei einer Beratung gefühlt. Vielen Dank an diese tolle Mitarbeiterin, man konnte fühlen mit wie viel Leidenschaft sie ihrem Job nachgeht. Bis zum nächsten mal ☺️

Felix O.

Sehr schlechter Kunden Service. Als Vertriebler in der Finanzbranche war Ich auf der Suche nach neuen Anzügen. Als Ich kurz davor mir den ersten heraus zu suchen, wurde mir der Anzug wieder abgenommen und mit den Worten, das "Sie Ihn weg legen könne" in einer Formellen Weise "des Ladens verwiesen". Sehr schade da ich vor hatte mehrere Stücke aussuchen um meine Garderobe zu erneuern.

Nicole Y.

Kundenservice Fehlanzeige!!! Das Personal wirkte gelangweilt und unterhielt sich zu viert an der Kasse. Da ich selbst aus dem Verkauf bin beriet und bediente ich meinen Mann selbst und suchte mir die Größen selbst heraus. Das Personal zeigte kaum Reaktion. Nur nach Anfrage auf eine dekorierte Hose, wo diese zu finden wäre musste man wohl notgedrungen weiterhelfen. Der junge Verkäufer verschwand kurz darauf zum Hinterausgang. Wir wurden wieder alleine gelassen. Zu erwähnen ist, dass das Outlet absolute keine Kundenfrequenz hatte. Kaum Autos auf dem Parkplatz und auch kaum Kunden im Outlet sowie auch im Joop Store war nur ein einzig weiterer Kunde. Mein Mann probierte eine Hose, welche in Größe 46 zu klein war. Auf den Racks war die gewünschte Größe nicht mehr zu finden. Jedoch gab es die Hose noch dekoriert auf dem Mannequins auf der Verkaufsfläche. Mein Mann ist dann zu den Damen an der Kasse um selbst nach zu fragen, ob er diese Hose auf dem Mannequins kaufen könnte. Dies wurde mit Nein beantwortet mit der Begründung dies wäre verboten und dürften nur die Merchandiser. Grundsätzlich ja kein Problem wenn es die Vorschrift ist. ABER wenn man bemüht gewesen wäre, dann hätte man auch anbieten können diese zu reservieren wenn diese „ab dekoriert“ wird. Grundsätzlich muss man erwähnen dass das Personal wohl kein Interesse hat an Profit oder Kundenservice.
Jeder Storemanager sollte wissen wie wichtig die KPI‘s sind. Und gerade an so niedrig frequentierten Tagen MUSS jeder Angestellter dafür Sorge tragen, das die Conversion Rate und die UPT wenigstens stimmen.
Nur so funktioniert das nicht. Aber das Personal hat wohl kein Interesse dass der Standort Soltau erhalten bleibt. Echt schade!!!

Erdin

Stand heute 19:30Uhr mein Lieblingsladen gewesen, wo ich regelmäßig einkaufen WAR. Ich habe einen Freund einen T-shirt gekauft letzte Woche, die ihm aber nicht gepasst hat, weshalb ich es heute reklamieren wollte. Als ich um 19:38Uhr ins Geschäft ging, war nur ein Herr (mittleren Alter) im Geschäft, der mich nur schief an sah und es nicht mal ein Hallo kam, die netten Damen die aber sonst da sind, sind sehr höflich und hilfsbereit! Als ich ihm gesagt habe, dass ich ein Artikel reklamieren möchte aufgrund der Größe ( Rechnung vorhanden und Etikett noch am Shirt ), wollte er nicht in die JOOP Tasche greifen und wollte das ich es mache mit einem 1 1/2 Jahren alten Baby im Arm. Als ich es getan habe, fragt er mich, ob ich keine Kleidung falten kann. Als er sich das T-Shirt angeguckt hat, sagt er, dass es ungefaltet ist und ich es so nicht gekauft habe und die es aus dem Grund nicht zurück nehmen und mir kein Geld und auch keine Gutschrift geben hierfür. Nach langer und ruhigen Diskussion meiner Seite, kamen nur Pöbelei seiner Seite wo mein Sohn kurz vorm weinen war, weil er dachte wir streiten uns. Als er mir dann nach knapp gefühlt 10min einen Gutschein ausgestellt hat, hab ich mich mit Danke und schönen Abend verabschiedet und es kam nicht mal ein Tschüss.

Sowas unverschämtes habe ich seit langem nicht erlebt, ich werde diesen Gutschein noch einmal einlösen und das Geschäft daraufhin nie wieder betreten! Mir ging es am Ende gar nicht mehr um das Geld, sondern eher um das Prinzip! Ich mache keine Vorurteile, aber wäre ich Hell gewesen, würde es anders aussehen! Kameras sind auch im Geschäft, falls die Seite mir wieder sprechen möchte 😉

Ich hasse Bewertungen, da die einen Ruf zerstören können, mir geht es aber nicht um den Laden oder um das restliche Personal, sondern um den einen angestellten der alleine im Geschäft war und so getan hat, als wäre er der größte, weil er ein Jacket an hat.

Maik H.

Welch Wunder:
Man kann am Namen des Ladens erkennen was angeboten wird. Hätte gern das ein oder andere Teil gekauft nur leider, nichts in meiner Größe vorhanden. Ist aber bei allen anderen Läden in dem Outlet ähnlich. Grössen abseits der absoluten Norm, findet man eher selten.

Stefan U.

Preise sind Ok aber das Personal, war eine Katastrophe.
Einer läuft durch den Laden und schafft Ordnung, drei Leute stehen hinter der Kasse und interessieren sich nicht für den Kunden.
Da bezahle ich lieber mehr und bekomme eine Beratung.

Manfred R.

Wir gerne einmal tiefer in den Geldbeutel greift, ist hier genau richtig. Der Laden ist übersichtlich sortiert und aufgebaut und es ist für jeden Geschmack etwas dabei. Obwohl Outlet, ein Vergleich mit anderen Geschäften ist Preislich durchaus empfehlenswert.