VVT KundInnencenter Verkehrsverbund Tirol - Innsbruck

Reinhard Sachsenmaier

Telefonisch leider nicht erreichbar. Klimaticket Anfragen bzw der Bonus im eigenen Haushalt kann NICHT an den üblichen Verkaufsstellen abgewickelt werden, sondern nur am VVT Kundenservice Center (Wartezeit ca 1h). Lichtblick war die Mitarbeiterin (kompetent und freundlich) und konnte uns weiterhelfen.

Katharina Haas

Es ist nicht nur so, dass die Schüler in den Bussen keinen Sitzplatz bekommen – was in Stoßzeiten noch verständlich sein könnte – sondern meistens nicht einmal stehend Platz finden. Mehrfach wurde berichtet, dass die Türen vor den Kindern geschlossen werden, obwohl diese offensichtlich auf die Mitnahme angewiesen sind. Diese Vorfälle ereignen sich nicht nur gelegentlich, sondern treten mehrmals pro Woche auf. Als Mama und zahlende Kundin erwarte ich, dass das Busunternehmen seine Beförderungspflicht ernst nimmt und die Kinder pünktlich und sicher zur Schule befördert werden!!

Ludwig E.

45 Minuten für ein EUREGIO-Ticket anstellen, lediglich zwei von vier Schalter besetzt. Die Ticketausgabe hat dann nur 3 Minuten gedauert.

Luca Radosavljevic

Ich hatte eine sehr positive Erfahrung was die Bearbeitung meines Anliegens per Mail anging. Ich hatte eine Namens und Personenstandsänderung und dementsprechen passten die Daten auf meinem Ticket nicht mit meinen aktuellen Daten zusammen. Ich habe mich per Mail gemeldet und musste nur meine Ticketnummer schicken und bekam in unter einer Woche mein neues Ticket zugeschickt, ohne Kosten.

Klar ist die VVT telefonisch nicht gut erreichbar, weil viel Andrang besteht, jedoch muss ich sagen bis jetzt ein toller Service und freundliche Kommunikation.

Katharina Wuenschdirwas

Man wartet ewigkeiten auf der Warteschlange am Telefon. Vor 3 Wochen war ein Fehler in der Planung ein Bus fiel aus, es hieß ich bekomme mein Kostenersatz überwiesen. Jetzt sind 3 Wochen vergangen keinen Cent habe ich bekommen......

Franziska Rapp

Ich war heute sehr zufrieden! Um kurz nach 17 Uhr war recht wenig los und der junge Mitarbeiter war sehr kompetent und freundlich und dazu auch noch schnell! ?
In der Vergangenheit hatte ich auch schonmal schlecjte Erfahrungen gemacht.

Michael Span

Heute musste meine Freundin in das KundInnencenter um ihr Tirol Ticket zu erneuern. Die Dame am Schalter war sehr freundlich, dafür meinen herzlichen Dank. Aber die Warteschlange vor dem Center war einfach unerträglich lange. Wir warteten rund 1 1/2 Stunden, um dann vor den 3 von 4 offenen Schaltern zu stehen.
Bei einem derartigen Andrang würden 4 offene Schalter wohl durchaus Sinn machen. Und dass bei Schulstart verstärkter Andrang besteht, dürfte nach all den Jahren wohl bekannt sein.

Mein Fazit: Ich würde die Verantwortlichen sofort vor die Tür setzen. Ein derartiges Versagen des Managements ist einfach nur erbärmlich.

albert müller

Konstruktiver Vorschlag: In der Warteschlange vom Servicetelefon eine grobe Zeitschätzung, Platz in der Warteschlange oder ein Rückruf-Service wenn eine Leitung frei ist. Ohne hört man eine halbe Stunde „bleiben Sie bitte am Apparat“ bis man weggedrückt wird und wieder anruft.

War gestern 2,5 Stunden am Apparat bis es 18 Uhr war und die Öffnungszeiten vor bei. Heute morgen wieder 1 Stunde 15 Minuten am Apparat gewesen. Und das alles nur weil man nach vertippen nicht selbstständig sein Geburtsdatum im VVT Account korrigieren kann sondern die Hotline anrufen muss. Hat ja dann geklappt. Jetzt sehe ich, habe bei der Uni meinen zweiten Vornamen angegeben und beim VVT nicht, muss fürs Semesterticket aber übereinstimmen. Richtig: lässt sich nur über die Hotline ändern - nein danke, ich kaufe mir jetzt lieber ein Auto